現場服務:為客戶提供上門服務,派專業的工程師處理現場疑難問題。
我公司接到客戶的服務需求后,會快速給服務網點內的工程師派工,執行就近現場服務?,F場服務結束后,服務人員將出具詳盡的服務報告:故障原因、故障處理過程、服務結果等信息進行分析和總結,最后提出預防措施和改進建議。服務結束后,我們針對每一次現場服務進行電話回訪,確保服務的閉環質量管理。
承諾:
1、接到用戶緊急報修,半小時內電話、傳真等方式回復。
2、服務網點內用戶,一般性服務需求,第2工作日上門;
3、服務網點內用戶,緊急服務需求, 4小時內到達現場。
4、特殊情況與用戶協商確定。